电商客服晋升机制「客服主管岗位竞聘ppt」
今天给大家普及一下电商客服晋升机制「客服主管岗位竞聘ppt」相关知识，最近很多在问电商客服晋升机制「客服主管岗位竞聘ppt」，希望能帮助到您。
本期跟大家分享一下客服的晋升要求和标准，希望对大家有所帮助，文末也有晋升的文件供大家下载，择需所取即可。
一、目的
为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本客服部职务升迁管道畅通,满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心竞争力，进而提升经营绩效，特制定客服部晋升体系。
二、晋升通道
PS：里面的学籍不是学历，是等级的意思
（1）要求:
① 价值观：
最近一次价值观得分在客服总体分数中前80%（主管及同事给予的评价）
② 绩效考核：
A、 最近一个月的绩效考核排名在前80%
B、 最近一个月的销售额排名在前80%
③ 岗位职责：
符合晋升岗位的岗位职责
④ 培训考核：
A、获得小学学历（7天结业毕业证）
B、通过普通客服岗前培训(分数75以上)
⑤ 业务数据：
A、近一个月差评数为0
B、近一个月反应时间为30s或前80%。
C、聊天态度（近3个月累计超过两次态度问题，则不通过）
a、聊天质检
b、态度问题反馈
四、普通客服晋升铜牌客服
（1）要求:
① 价值观：
最近一次价值观得分在客服总体分数中前50%
② 绩效考核：
A、最近一个月的绩效考核排名要在前40%；
B、最近一个月的销售额排名在前40%。
③ 岗位职责：
符合晋升岗位的岗位职责
④ 培训考核：
A、获得初中学历【普通客服提升培训通过后就可以获得初中学历】
B、通过铜牌客服岗前培训(分数80以上)
⑤ 业务数据
A、近一个月差评数为0
B、近一个月反应时间为45秒或前50%。
C、聊天态度（近3个月累计超过一次态度问题，则不通过）
a、聊天质检
b、态度问题反馈
⑥ 分享
A、 分享次数至少一次
⑦ 必须已经转正
（2）权利
①可申请带徒弟
②获得晋升机会
③有相应职位奖金
④获得铜牌勋章
⑤荣誉墙展示（照片）
五、铜牌客服晋升银牌客服
（1）要求:
① 价值观：
最近一次价值观得分在客服总体分数中前30%
② 绩效考核：
最近一个月的绩效考核排名在前30%。
最近一个月的销售额排名在前30%。
③ 岗位职责：
符合晋升岗位的岗位职责
④ 培训考核
A、获得高中学历【铜牌提升通过后就可获得】
B、通过银牌客服岗前培训(分数85以上)
⑤ 业务数据
A、近一个月差评数为0
B、近一个月反应时间为40秒或前30%。
C、聊天态度（近3个月不得出现态度问题，否则不通过）
a、聊天质检
b、态度问题反馈
⑥ 分享
A、分享次数至少两次
⑦ 带满两个徒弟，并且至少一名在职并且已转正
⑧ 转正已满3个月
（2）权利
①有客服内部轮岗机会
②可选择笔记本标配
③有相应职位奖金
④获得银牌勋章
⑤荣誉墙展示（照片）
⑥参加提升培训课程
六、银牌客服晋升金牌客服
（1）要求：
① 价值观：
最近一次价值观得分在客服总体分数中前20%
② 绩效考核：
最近一个月的绩效考核排名在前20%。
最近一个月的销售额排名在前20%。
③ 岗位职责：
符合晋升岗位的岗位职责
④ 培训考核
A、获得大专学历
B、通过金牌客服岗前培训(分数90以上)
⑤ 业务数据
A、近一个月差评数为0
B、近一个月反应时间为35秒或前20%。
C、聊天态度（近3个月不得出现态度问题，否则不通过）
a、聊天质检
b、态度问题反馈
⑥ 分享
A、分享次数至少两次
⑦ 带满三个徒弟，并且两个在职，且至少有一名获得高中学历
⑧ 入职满1年
（2）权利
①可申请转岗或轮岗
②可选择笔记本标配
③有相应职位奖金
④获得金牌勋章
⑤荣誉墙展示（照片）
⑥参加提升培训课程
⑦可拥有竞聘管理岗资格
⑧页面旺旺名称区别
七、金牌客服晋升组长
① 价值观：最近一次价值观得分在客服总体分数中前10%
② 绩效考核：
最近一个月的绩效考核排名在前10%
最近一个月的销售额排名在前10%
③ 岗位职责：符合晋升岗位的岗位职责
④ 培训考核
A、获得本科学历【金牌提升】
⑤ 业务数据
A、近一个月差评数为0
B、近一个月反应时间为35秒或前10%。
C、聊天态度（累计3个月出现两次态度问题，则不通过）
a、聊天质检
b、态度问题反馈
八、金牌升钻石
① 价值观：最近一次价值观得分在客服总体分数中前10%
② 绩效考核：最近一个月的绩效考核排名在前10%
③ 岗位职责：符合晋升岗位的岗位职责
④业务数据
A、近一个月差评数为0
B、近一个月反应时间为30秒或前10%。
C、聊天态度（累计3个月出现两次态度问题，则不通过）
a、聊天质检
b、态度问题反馈
⑤ 入职满2年
⑥ 培训考核
本科学历以上
⑦ 必须成为内训师
（2）权利
①可申请转岗或轮岗
②可选择笔记本标配
③有相应职位奖金
④获得钻石勋章
⑤荣誉墙展示（照片）
⑥参加提升培训课程及外训课程
⑦可拥有竞聘管理岗资格
⑧页面旺旺名称区别
九、降级说明
价值观、绩效考核、业务数据中任意一项连续两次未达到本职位基础标准，则下降一级。
十、解释说明
1、 价值观为每两月一次的价值观考核表为准（部门同事和主管的认可）
2、 绩效考核为每月的绩效考核表为准
3、 岗位职责为各岗位自己的岗位职责
4、 培训考核为培训体系中各岗位必学内容及获得相关至少大学学历
5、 业务数据为各岗位晋升必满足条件
6、 晋升过程不得越级晋升
晋升课件
01客服晋升制度
此内容主要分为“销售晋升制度”和“数据层晋升”双重考核
销售晋升制度考核维度包含为：
业务学习能力、业务知识掌握、问题识别判断、客服日常工作、客服销售技巧、客户服务意识、执行能力、数据层晋升
考核维度包含为：
分层、价值观、绩效要求、基本数据考核、响应要求、差评数、聊天态度、分享次数、师徒制度、入职时长、淘汰制度
02新人晋升岗位竞聘申请报告
此内容主要为岗位竞聘申请，此为PPT格式（共19页），主要内容为：
现存问题、携优方案、竞争优势、职业规划
03员工转正考核报告：
此内容主要为综合考核的评定打分及最终的考核结果
