走进昆山博瑞祥 这家2000多平的大厂靠什么征服天猫车站评审组

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自三月份天猫车站认证体系面世以来，已联合TUV南德权威认证机构对全国近600家门店进行审核，城市遍及杭州、苏州、北京、南京、武汉、无锡、常州、西安、成都、重庆等地，接下来将在全国范围严格按照审核标准对门店进行评审认证。

在天猫车站全国多城评审的同时，天猫车站运营团队对部分区域的合作维修门店展开了多方面的营运工作，从员工培训、数据化门店运营、智能项目导入等多个层面提供支持。协助门店通过在线化直接数据对接客户，提升门店转化能力，降低接待人员的沟通成本。天猫车站将继续协助全国更多的优质门店，共建“标准、透明、有保障”的汽车后市场服务体系，让消费者看得见、放心选。

诚信经营、规范运营

天猫车站认证评审这一站 — 昆山博瑞祥汽车维修服务有限公司。

昆山博瑞祥汽车维修服务有限公司具有十多年专业汽车修理经验，占地2000多平方，并拥有超大停车空间和舒适的休息接待室。二十几名专业维修师傅和服务人员。车间可以同时容纳二十台车进行维修保养作业，经营范围包括维修保养，美容改装，钣金油漆，车险续保，还是当地保险公司指定的快速理赔中心。致力以诚信经营、规范运营的服务理念，为车主带来一站式的便利服务！

一，服务接待

在该店认证评审的过程中发现，对进店车辆的流程从接车、预检、接待、施工、结算都是以客户服务体感优先，接车时主动提醒车主随身携带贵重物品。施工前，准确备注好客户的故障描述和要求，逐项罗列施工项目和追加项目，并给客户签字确认。结算时，项目价格清楚罗列，客户签字确认后，保存一联结算单。

门店客休区干净舒适，配备冷热饮品和零食小吃，并放置了各种温馨提示。让顾客在一个舒适、放松的换环境里休息等待。

二、运营访谈

在评审后交流时博瑞祥徐总谈到了自己的经营理念与思考：与汽车打交道二十年来，从维修工到现在成为门店老板，对于客户需要什么，员工需要什么深有体会。如何与客户建立信任和依赖？一定要打造标准和专业的服务体系，而标准和专业的服务体系还需要依赖门店的所有员工。而只有员工的满意，才会带来客户的满意。因此，公司首先需要培养员工的归属感，跟员工签订劳动合同，提供相应的福利和关怀，让员工有家的感觉，才可以为客户持续的提供优质可靠的服务。其次，定期的培训和沟通也能增强员工的服务能力与水平。通过以上方式激励员工，使得每个员工既有主人翁的责任感，又有专业服务车主的技能。

谈及与新康众的合作，徐总表示门店依托新康众资源体系，结合门店的线下运营，是门店实现更好发展的关键一步。虽然现阶段节奏慢了些，但打造门店过硬的内功，获得实打实的运营提升，还是非常值得的。

1、F6门店智慧管理平台相关技术人员到店辅导使用和不定期线上线下培训，对门店进行数据化运营分析，发现门店短缺问题，以数据说话，建立有效沟通，能及时有效的得到改善与提升，门店团队之间的协助也变得顺畅有序。对门店运营来说大大的提升了人效，降低了人耗。

2、天猫车站智能检测项目实现与客户无线传输。维修技师从里到外有序检查，一键生成检测报告，智能评分，同步推送到车主手机上，车主随时随地查看爱车情况，改变了以往旧纸质的检测，使得客户更能方便和清晰了解爱车有无隐患。

3、康众优质供应链支持不做暴利的康众供应链，为我们维修门店提供优质正规的配件，在门店周边设立前置仓，快速的送达，使得门店减省备货压力，节约时间，提升维修效率，还为门店提供了优质售后保障，让门店安心宣导、使用正品配件的同时，让客户安心维修，舒心驾驶。这也是康众的运营理念：车健康、人安全！

三、5S车间施工现场

审核现场发现，门店施工区划分清晰，按服务项目分为机修区，美容区，钣喷区。设备定置定位存放，施工区域设备齐全，工具分类摆放有序，每个师傅着装整洁都配备了自己的工具车。

四、仓库管理

借助F6智能仓储系统管理模块及康众前置仓的到店支持，实现对仓储管理能力的提升。门店有宽敞的配件仓储空间，摆放整齐，分类有序。制定了标准的配件管理制度及办法，通过康众采购的配件，只需一键入库，在系统内部即可自动生成入库清单。车辆维修时，直接通过F6门店智慧管理平台，智能、精准的匹配所需配件及价格。让门店在出库、入库实现智能一体化的操作。降低对员工专业要求，帮助门店仓储管理简单化、智能数据化。通过F6系统能便捷、准确得到货物数量和位置，设立对应预警值，保障配件常用常有。并依据门店客户车系，对门店客户进行了分类，联合康众前置仓资源，准确有效的进行备货，保障施工车间的快捷用料，提高施工效率。

五，门店评价

经过多年的经营，昆山博瑞祥已经积累了很多客户，并且通过口碑转介绍和大众点评的满意评价，吸引了更多的新客户。徐总表示，只要能够诚信经营，脚踏实地，为客户提供优质的服务，以顾客的感受和安全为重心，才能赢取更多车主的信任。期待通过天猫车站严格的认证评审，帮助我们进行运营厘清。只有不断发现问题，总结原因，我们才会走的更好、更远。同时借助天猫车站大平台，让更多客户了解和认识博瑞祥，口碑做好了，客户更加信任，门店才能更好的发展。

最后徐总还表示，“在330发布会上，第一次听到新康众CEO商宝国（老康）提出的‘修配融合’的运营模式，帮助维修企业做减法。通过与新康众-天猫车站的合作，给我的体验很直接，带来的是门店运营的整体顺畅感，降耗、减损、数据化运营，最主要是简单、轻松。依托新康众通过数字化运营和品牌化更能让自己有竞争优势，顺利转型。”