在美国的商店，柜位轮候启动手机的人龙一直延长。很多顾客此前已排队轮候多个小时甚至通宵达旦，为的就是要抢先买到这款新手机。
iPhone在美国的独家销售商美国电话 电报公司的发言人迈克尔-科称，苹果公司的软件iTunes的服务器在全球都出现问题，令手机无法按计划在店内全面启动。
新一代iPhone在全球二十二个国家和地区开售，这大大增加了iTunes服务器的负荷。科说，店员要求顾客回家将手机与计算机连接，完成最后一步启动程序。但iTunes在家中计算机也同样难以连接，令手机只有在打紧急电话时才派上用场。
苹果公司第一代iPhone手机去年上市时，用户是在家里完成整个启动程序的，但由于新推出的3G版iPhone手机由运营商提供补贴，因此苹果公司和美国电话电报公司计划在店内启动所有手机。
问题还拖累到旧版iPhone用家。该手机的软件更新服务在十一日早上推出，要该手机透过iTunes重新启动。自由摄影师奇普里亚诺把他的第一代iPhone更新了，却发现不能用。他说：“真是一团糟。”
